2017年余杭区 十大消费纠纷典型案件发布

　　近日，余杭区市场监督管理局、余杭区消费者权益保护委员会召开2018年3.15活动新闻通报会。会议公布了2017年余杭区十大消费纠纷典型案件，并通报了2018年3.15国际消费者权益日活动方案。

　　去年，余杭区市场监管局及余杭区消保委共受理各类消费投诉173594件。其中，网络消费投诉件占据79.92%，浙江美食特产共计有138744件。

　　从投诉热点商品统计来看，服装鞋帽、家居用品和食品仍占据前三位，其中服装鞋帽类投诉36074件，占投诉总量的28.99%，家居用品类投诉16038件，占投诉总量的12.89%，食品类投诉10061件，占投诉总量的8.08%。

　　余杭区市场监督管理局相关工作人员透露，对于要购买家居用品的消费者，在购买此类商品的时候首先应当选择大品牌、好信誉的商家购买。同时，在购买过程中要保存好相关的凭证，以便日后维权。

　　在预付式消费方面，余杭区消保委相关工作人员提醒消费者，江北十大美食不要被商家的让利推销所诱惑，要按照自己的实际需要理性购买预付卡。做到办卡之前要考察商家的信誉度，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。每次充值金额不宜过多，谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。要仔细阅读有关预付式消费的合同或章程，详细了解自己的权利和义务，特别注意其中限制消费者行为的规定。消费者在使用预付式消费卡的过程中，一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，应及时向公安机关报案。