闵行区“一网通办”十大优秀案例评选中！快来
自上海正式启动“一网通办”改革以来，至今已经三周年啦！“一网通办”已经成为上海的一块“金字招牌”。2018年以来，闵行区始终贯彻市委、市政府的改革要求，聚焦群众普遍关注、企业集中需求的领域，把用户体验作为衡量服务质量的唯一标准，在“一网通办”改革中跑出了“闵行速度”。
近日，闵行区开展了“一网通办”三周年十大优秀案例征评活动，35家单位踊跃投稿，约50个应征案例经专家层层筛选，20个优秀案例脱颖而出，有“无申即享”的征地养老服务“一件事”，有全市首创通过随身办移动端实现个体工商户营业执照快捷申报，还有以“生命周期的那些事”为脉络打造的老百姓看得懂的办事指南“小蓝书”……哪些案例是你心目中最有感受度的TA呢？一起来看看吧！
今年4月，闵行区首家“一网通办”服务站——勤劳村服务点在浦江镇启用。浦江镇依托“互联网+政务服务”模式，打通服务群众“最后一公里”的屏障，向人民群众提供优质便捷高效的政务服务。目前，站点提供服务事项共计270项，内容涵盖劳动就业、社会救助、医疗保险、社会保险、工会、公安等15大类。后续，浦江镇将完成更多服务站点建设，形成“1+N”政务服务便民体系，将服务点建设成为“自助办、当场办、上门办”于一体的“基层一窗”，以高质量服务贴近群众，努力打造“小事不出村，大事不出镇，服务不缺位”的15分钟便民服务圈。
马桥镇推行“科技+”的智能化服务，为社区事务受理服务中心办理业务增效，提升服务满意度。今年，马桥镇与人工智能相关企业深度合作，在受理大厅引进AI智能机器人，以人机对话的全新辅助模式，上线智能引导、自助查询、预约叫号、语音咨询等四大类17项服务功能，提升了咨询类服务质量。
颛桥镇以群众满意窗口为目标，牢固树立服务意识，为了便于聋哑人、残疾人前来办理业务，特设了手语窗口，为沟通障碍的办事群众提供了手语服务，并提供陪办帮办。近期，颛桥镇社区事务受理服务中心接待了一位聋哑母亲，为自己的儿子办理三代社保卡，因为她的特殊性，使得在沟通交流上存在较大困难。在中心两位工作人员的陪办下，通过言语沟通和手语传达的方式，为这位聋哑母亲解决了问题。
近期，七宝镇探索社区政务办理新模式，落实“远程视频帮办”政务服务惠民新举措，积极推进“家门口”服务体系提质增能。通过区域居住密集社区、大型商务园区、综合性邻里中心为单位，建成“家门口”服务点。目前已在皇都邻里中心、大上海国际花园居委、明谷科技园设点，市民可通过远程连接、语音对话、远程操作模式与受理中心后台工作人员联线，可办理当场办结“一网通办”75项业务、代办124项业务，做细、做实“家门口”有温度的服务。
随着2018年“全市通办”业务正式启动，古美路街道于2018年5月在闵行区率先试点社区事务受理服务中心标准化管理应用系统的开发运行，确保“放”“接”匹配。通过标准化管理系统的对中心整体办事情况和各项业务工作的过程管控，办事流程和服务功能优化完善后，中心大厅各类事项的平均受、办理时间由原先的19.8分钟缩短至6.3分钟；平均等候时间由原先的6.6分钟降低为5.5分钟；群众满意度由原先的95%上升至99%，赋予了居民群众更多获得感。2019年，社区事务受理服务中心标准化管理应用系统在闵行区14个社区事务受理中心正式投入运行。
为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。江川路街道推出“离线码”升级服务。考虑到打印出的离线码只有薄薄一张纸，不耐用还容易丢失。江川路街道社区事务受理服务中心安排志愿者为前来打印离线码的老人提供免费裁剪、塑封、打洞挂绳服务，方便老年人外出携带还不容易损坏。此外，中心还制作了简明易懂的“随申码”离线服务申领、补领、挂失操作指南，方便非工作时间来办理“离线码”的人员顺利完成自助打印。“离线码”贴心升级服务的推出，得到了办事人员的一致称赞。
浦锦街道社区事务服务窗口涉及办理事项逾300项，群众往往对“办什么、怎么办”摸不着头脑。街道积极落实社区事务“综窗”一口受理，践行“综合”服务理念，以“生命周期的那些事”为脉络，将分散在不同条线的关联事项串联起来，首创推出新生、晚年、医疗、身故、乐业、救助六大主题情境“一件事”综合办事指引（小蓝书），一次告知在相应“情境”下需要（或可以）办理的事项名称、申请条件、办理材料、办理流程及相关实用信息等。
新虹街道进一步做好做实“一网通办”这篇大文章，于2020年年初打造了闵行区首家24小时“不打烊”政务服务自助办理点，办事群众刷身份证或“随申码”就可进入，自助服务点里面“一网通办”智能终端机、智能取件柜和自助电脑等设备一应俱全，可自助办理102项业务，截至9月底自助办理量为5845件，同比增长53%，解决了居民群众特别是虹桥商务区白领“上班没空办，下班无处办”的难题。今后，街道24小时政务服务自助办理点的可办理事项将持续扩容，使一网通办从“能办”向“好办”转变，服务体验更佳。
区卫健委以线上为主、线下为辅的方式，为办事企业和群众提供“打包式服务”，完成了公共场所卫生许可全周期线上审批服务的闭环。黄浦十大美食让数据“跑路”代替群众跑腿。截至9月全区共完成公共场所卫生许可（新办、变更、延续、注销）全程网办850件。服务升级，向“好办”、“快办”转变。4月起开展公共场所卫生许可注销业务的“无人干预自动办理”，申请三分钟即可在自助终端完成业务办理。提前服务，助力审批服务高效又便捷。根据申请人需求提供现场实质条件勘察、图纸提前审核、材料准备咨询等服务，帮助申请人减少选址不当、装修不符合卫生标准等损失。
区交通委本着便民利民的的工作宗旨，对“网络预约出租汽车驾驶员从业资格证新增”审核逐步优化办事流程，办理方式，材料收集。从需要办事群众每次都要带好身份证、户口本和驾驶证原件，前往现场办理，到现在已实现在“一网通办”上的全程网办。疫情期间在还未实现全程网办时，区交通委跨前一步，通过自助服务终端让申请人自助申请办理，避免人员接触。疫情期间共网上受理群众申请2023件。通过全程在线办理真正实现事项申请材料免提交，全程网上办理，全程无人干预自助办理，真正实现让群众少跑路，让数据多跑路的政府服务理念。
区档案馆坚持以“为群众办实事”为目标，精准对接，协同合作，高质量推进“长三角异地查档”工作。日前，家住松江区明华路的甄先生想办理户口迁移，户口迁移需要原始婚姻证明，而甄先生之前是在安徽合肥市长丰县登记的，调阅一纸证明来回要一千公里，他来到闵行区档案馆查档窗口，窗口人员与安徽肥市长丰县档案馆取得联系，通过民生档案“一网通办”平台将他的申请信息发至对方，仅两三天时间当事人就收到了对方档案馆寄来的婚姻档案。“长三角异地查档便民服务”事项的推行，极大的方便了像甄先生这样的市民。从2018年11月成功受理第一起业务以来闵行区的办理量始终居于全市前列。
为落实市教委教育领域重要政策及解读精准推送试点工作，闵行区教育局精心选择推送政策主题，基于学生主题库、人口库、随申办亲属码、家庭图谱等数据，借助大数据分析和算法模型，对学籍系统中反映学生的实际就读情况和家庭关系库中监护人关系进行关联、比对、核验分析，精准识别了闵行基础教育170590名学生家长身份标签，通过“一网通办”“随申办”市民主页，快速匹配目标用户多元教育需求，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。
闵行公安分局和区农委作为养犬管理和犬只免疫的主要职能部门，为居民群众“养犬更方便”积极探索，确定26家宠物诊疗机构作为犬只免疫和养犬登记的受理点，在全市首创犬只免疫、登记“一门式服务”。 依托线下“一门式服务”的成熟模式和机制，2020年10月、2021年8月，“养犬一件事”先后在 “一网通办”、“随申办APP”闵行旗舰店上线，实现犬只免疫和养犬登记两项跨部门业务线上联办。犬主只需在线选择、预约免疫、登记服务点，一次提交申请材料，在预约的免疫、登记服务点接种犬只狂犬病疫苗并支付管理费后的7个工作日内，即可通过自取或邮政快递到家的方式同时取得《犬只狂犬病免疫证明》和《养犬登记证》，减少办证材料和办证时间，进一步方便犬主。
闵行区人社局积极探索，全面深化政务服务改革，实现了征地养老医疗费“零材料、不见面”报销模式落地，将原先流程繁琐的手工报销转变为系统自动结算医保数据，利用大数据共享，努力打造“免申即享零跑动”的服务管理新模式，有效解决了征地养老人员“报销烦、耗时长”等问题。同时，凝聚相关部门合力，在全市范围内率先实现了依托“一网通办”平台的不见面审批，实现医疗费报销数据“网上查”。
为深化“放管服”改革，优化营商环境，区人社局会同区行政服务中心，创新工作理念和服务方式，通过推进电子劳动合同制度化建设，搭建电子劳动合同政府服务平台，积极推行电子劳动合同签订模式，在全市率先实现电子劳动合同通过“一网通办”平台进行签订。这既是闵行“一网通办”政务服务在全市的首创，也是政府在针对企业和劳动者推出第三方定制化服务、便民利企、降低政府监管投入等多个方面的有益尝试。
个体经营户通过随申办APP进行实名认证绑定登陆，进入“闵捷办”个体营业执照申报窗口，从申请、核名、提交材料到审核都能通过移动端在线完成，为个体经营户减轻压力，同时也让工作人员随时随地进行审批和处理相关工作，打破了传统工作模式中时间、空间界限，平台所有操作数据都有痕迹、可以追溯，数据更加公开透明，大大提高了工作效率和管理效率，从而进一步推动政府服务从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。
区融媒体中心与区体育局、区教育局合作，推出体育场馆和学校运动场所预约系统，获得了专业部门和市民的广泛认可。
为市民健身提供更好服务，市民可以方便找到身边的健身场所，让“处处可健身”看得见、摸得着。提升了预约的便捷性，市民不出家门就可进行预约，而且收费类场馆能实现线上支付和退款。奉贤特产
为场地开放提供更好保障。将健康码和预约码二合一，确保疫情防控常态化下健身场所预约开放的安全保障。有效提升场地的使用效率。将场馆场地使用情况和市民需求对接，场地和人实现匹配。
日前，黄女士欲置换房屋，其子张某作为产权人之一正在美国留学，因疫情我国驻美使领馆闭馆无法办理委托手续。黄女士焦急万分，为解决黄女士困难，黄浦十大美食闵行公证处在认为黄女士情况符合海外视频公证受理条件后，当即为其预约。由承办公证员在约定时间，通过视频方式与张某核实相关信息并起草相关文书，运用闵行区公证处开发的电子签名程序，由张某确认后进行了在线签名，最终，黄女士借助“全程网办”服务，顺利完成房屋过户。闵行公证处自开展远程视频公正以来，已受理咨询500余件，受理公证案件360余件。
闵行区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，开设“办不成事”反映窗口，充分运用跨部门、跨流程协作机制，通过“自助陪办、难事协办、特事帮办”等服务举措，集中发力、精准破题，将“办不成事”变为“办好一件事”，进而再“办好一类事”，切实落实“最多跑一次”。探索“一网通办”线下兜底服务，提高群众办事“温暖度”。
年初，本市的院前急救医疗费仍处于自费支付后申请报销的尴尬境地。由“一网通办”“一件事”事项的推动，区医保局协同区卫健委统筹谋划这已存在近20年的堵点，聚焦院前急救支付领域，试点推进医保院前急救直结“一件事”改革。通过创新赋能，流程再造，今年9月，项目于急救中心龙柏、航华分站成功落地试点，截至10月12日，已直结115笔，免去了付费后报销这一环节，直结赋能，实现“一件事”一次付。
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