我为群众办实事·察民情访民意丨南京雨花台区“
炎炎夏日来临，雨花台区三江学院4号门门口的铁心桥“网红美食街”，再次成为晚间休闲消费的“打卡热门地”，除了当地居民，连家住市中心的小年轻都会赶来“凑热闹”。美食街共有80个摊点店家，其中的月亮馍、瘦肉羹、帅哥炒饭、梅干菜烧饼，是众多小年轻追捧的“网红美食”。
美食街营业时间为17时至22时，恰与晚高峰时间重叠，逛夜市的车流和人群，与春园路公交场站车流汇集于此，区域交通压力巨大。今年3—4月，美食街一段交通、环境、噪声等问题的12345诉求工单多达30余件。
3月下旬，雨花台区启动“聚焦为民办实事、提升群众满意度”民情民意集中征集活动。铁心桥街道通过上门入户、区人大代表和政协委员征集、区级机关和社区结对共建、调取近三年政务热线和满意度测评数据、开通24小时服务热线等方式，多渠道、多形式征集民生问题。
“一线访民意、一线解难题、一线促发展”。截至目前，铁心桥街道已走访42706户居民，共收集问题24113个。
“在一线察民情访民意，是解决群众急难愁盼问题的第一步。”街道党工委负责人表示，入户大走访和社区服务热线等多渠道来源同时显示，解决“网红美食街”的交通治理、垃圾分类及长效管理等群众反映最强烈、意见最大的问题是当务之急，“一定要让‘网红美食街’在氤氲烟火气的同时，市容环境更加洁净、有序、靓丽。”
说干就干。提升硬件设施、规范行车秩序，街道在美食街道路中间安装了护栏，设置了禁止掉头标志，在重要点位安排综管队员疏导交通，有效规范了行车秩序。目前，街道每晚均有10余名执法队员在美食街“站岗”。
为了让城市管理工作多些“温情”、少些“强制”，街道践行“721”工作法，对违停车辆以劝导教育为主，对妨碍通行、车主又不在现场的违停车辆，则及时拍照取证贴单处罚。新河社区在升景坊路口特别设置了“收费停车场指引牌”，引导机动车有序停放。
面对美食街人流量剧增导致餐厨废弃物等日产量增大、对周边环境造成较大影响的情况，街道在美食街出入口设置了垃圾分类装置，还聘请了有资质的第三方餐厨垃圾收运公司进行专业收集和处理，目前日均收集厨余垃圾6桶、其他垃圾50桶。
此外，街道还贯彻“先解决问题再说”工作机制，牵头城管、交通、公安、市场监管、应急管理等多部门常态联动，实现“信息共享、优势互补、问题共处”。每天都要路过美食街的新河社区居民沈冬琴忍不住点赞：“从最突出的问题着手、从最具体的工作抓起、在群众最急的问题上动脑筋、在群众最难的事情上做文章，这条‘网红美食街’正变得越来越靓。”
“尊敬的警察叔叔，不敢打扰您辛苦的工作，最美的照片送给最敬业的你和你们这群人……因为你们，我们的城市会更好。常熟十大美食”最近上下班时，铁心桥街道综合行政执法大队停车分队队员李栋，总要瞅一眼桌上一帧小小的相框。相框里，是他戴着口罩、穿着制服晚间值勤的照片。照片的拍摄者，是不久前送相框给他时，留下字条的一名大学生，李栋说：“这是给我的最好回报，这条‘网红街’我们一定要守好。”