广州友谊擦亮精品百货招牌
提到广州友谊商店,在珠三角经济圈可谓人人皆知,这不仅是因为其曾作为广东省唯一的涉外商店朦胧神秘了很多年,更因为其在国家改革开放大潮中率先树立的高级商店品牌形象已牢牢占据了消费者的心扉。在国内同行纷纷改弦易辙、放弃坚持多年的中高档路线,逐步向大众化卖场转型时,广州友谊仍然坚持稳健、精细的经营风格,坚持个性化、潮流化、走中高档路线的经营思路,赢得了海内外宾客、社会各界人士的褒奖和赞誉。
多年来,广州友谊先后获得全国诚信企业、全国商业质量效益型先进企业、全国质量管理先进企业、全国用户满意服务单位、中国企业信息化500强、商品质量和服务质量信誉好商业企业、广东省连锁商业诚信经营百货商店、商业企业消费咨询服务先进单位等荣誉称号,经营效益保持了稳步增长。1999年,在全国200家重点大型零售商场零售额和利润额排名中,广州友谊分列第22位和第13位；2004年,公司完成销售总额超过13亿元,以第83名跻身中国零售商业百强,当年纳税10036万元；2005年1至9月,公司实现销售总额12.89亿元,创利10722万元。
从历史渊源上讲,成立于1959年的广州友谊完全是计划经济时代的特产。公司之所以能有今天的成长壮大,完全是经营者善于抓住机遇,适应国家政治、经济环境的发展变化,适应市场和消费者的不断变化,在企业战略定位的指引下,经营上不断调整、变革、创新的结果。
不寻常的广州友谊曾写下13项行业领先纪录:凭借毗邻港澳的信息优势,最早导入零售百货业现代经营管理理念；在全国友谊系统同行中,最早敞开大门,彻底摒弃计划经济时代的封闭经营模式,率先在内地开设第一家超级商场；最早引进国外智力------聘请知名零售业专家作为高级经营顾问等等。
差异化定位是连锁企业在竞争中取得优势的利器,无论是不同业态之间还是业内不同企业的竞争,连锁企业的差异化定位都是最有力的武器。大同十大美食早在80年代中期,广州友谊就已经确立建立高级百货商店的战略定位,做精品百货和中高档百货正是这种战略定位的具体表现。在日益细分的高级百货零售市场上,这种前瞻性的战略眼光使广州友谊始终在国内同行中保持引导性、前沿性的独特地位。
广州友谊动态地选择具有中高收入水平与消费能力、追求时尚消费与新生活方式的革新型顾客作为自身的主要目标顾客,并坚定了区别于同一市场中现实与潜在竞争者的经营定位------现代(或新世纪)中国人自己的高级百货商店。这一定位可诠释为满足有一定消费能力的革新型目标顾客的需求,追求时尚、品味、个性,推介和创造现代生活新感受,体现现代中国气派和中国经商文化底蕴,又贴近中国消费者新需求和国际潮流的百货店。
在透彻了解目标顾客消费需求的基础上,广州友谊提供的不是单个的商品,而是通过奇思妙想组合成的一个个颇具吸引力的生活提案,一整套现代优质的生活模式,一个个多姿多彩的生活梦想。
在具体实践上,商品开发、兰西美食商品管理和商品摒弃均有一整套审定标准。商品开发以开拓强势品牌为内容,在掌握市场需求变化、把准核心顾客群个性消费观的基础上,以精品、名品、新品、礼品、高科技含量商品以及旅游特色商品等强势品牌商品为开拓的主要目标,发挥世界品牌专卖店的规模优势。现在众多国际一流名牌云集店内,都把友谊当作展示最新潮流的风向标。商品管理坚持精耕细作、细致管理的方法,对品牌引入后的消费反映进行信息收集,建立定期的商品销售跟踪分析活动。商品摒弃主要基于目标顾客的需求变化、消费趋向的变化和商品供应商经营定位的变化,大胆舍弃一些目前虽有微利但前景堪忧或与经营定位相异的经营品种,商店每年都有10%-15%的商品被淘汰。
面对《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(简称CEPA)带来的竞争,广州友谊在商品结构上强化国际精品荟萃的特点,使香港产品与欧美、日本产品保持一个合理的比例。在商店内专卖店的选择上,将加强管理、强化高档精品店的内在品质。
一句高度凝炼的精的百货,纯的友谊,概括了广州友谊的经营定位,而潜心探索的友谊人又以富有成效的实践,不断诠释、充实着这句话所包容的深邃含义。如今,已有逾10万名宾客持有广州友谊的贵宾卡,他们每年的购买额不断上升,并占据着越来越大的比重。
2000年7月18日,广州友谊在深交所上市,并且是目前广州零售商业系统中唯一的上市公司。从上市以来,广州友谊坚持与股东共享发展成果、每年实行现金分红的策略,在中国资本市场上赢得了上佳的口碑。在上市的前前后后,广州友谊坚持不懈地进行规范化的股份制改造,建立和完善法人治理结构,被证券公司、会计师所、红岗十大美食律师所誉为所做发行上市项目中最规范、最慎重、最放心的企业。而在广州友谊人看来,所有的这些都是为了一个目的,就是取得良好的经济效益和投资回报,实现企业的永续经营和稳健发展。
最近几年,广州友谊积极调整投资战略,收缩了在建材超市、生鲜超市等领域的投资,资产结构得到进一步优化。兰西美食公司今后将继续坚持精品百货连锁经营的发展战略和稳健的经营策略,稳步实施连锁百货商店的扩张。目前探索的目标区域有广州白云旧机场、珠江新城等地,以及东莞等珠三角其它地区。公司还将尝试以主题百货店、特色专卖店等其他业态为辅助发展。
在物业经营方面,公司抓住商铺物业增值的机会,继续抓好物业管理,整体物业的平均出租率维持在95%以上的较高水平。在商铺物业不断增值、租金水平相应提升的情况下,1月至9月,公司的物业租赁收入累计3026万元,与去年同期相比增加了406万元,升幅达15%。
广州友谊董事长房向前表示,广州友谊主要有三个看好:一是看好广州,广州是千年古都,是一个适宜创业和安居的大城市,消费力巨大；二是看好新店潜力,广州环市东路、时代广场、正佳广场三处店面经营面积约5.76万平米,占据广州环市东路和天河中心区两大成熟核心商圈,发展空间巨大；三是看好自身实力,广州友谊走过46个春秋,积累了丰富的百货业经验。
零售业是一个潜力巨大的市场。近十年来,全国社会商品零售总额每年以10～15%的速度增长,高于同期GDP的增长,广东省和广州市的零售增长也一直高于全国平均水平。房向前董事长介绍说,广州友谊2005年前三季度实现销售实现了30％的增长,利润总额成倍增加。对于利润增长,他解释说,公司的主业销售额增加是主要原因,其次是前几年进行的不断内部挖潜效益主要在本年度体现所致。
凭着清晰的战略定位和一流的品牌管理,广州友谊创造出了传统国有控股百货和商业上市公司的经营奇迹。公司既积累了雄厚的实力,也树立了较为统一、清晰的企业品牌形象。正像一些老顾客所说:到了广州不到广州友谊,就等于没有体验过真正的广州商业文化。
21世纪是广州友谊继承和发扬优秀传统与光辉业绩的世纪,也是迈向新里程、创造新辉煌、打造百年基业的时期。广州友谊将义不容辞地创新零售经营事业,拓展市场发展空间,打造中国高级百货公司优质品牌,创建一家一流的中国商品零售业上市公司。