东昌府法院“三字诀”打造特色旅游法庭

　　近年来，山东省聊城市东昌府区人民法院针对辖区旅游景点较多的实际情况，依托便民诉讼联络点、巡回审判、多方联动等形式，突出工作重点，设置特色旅游法庭，着力化解矛盾纠纷，为景区“五一”小长假、“十一”黄金周等重大假日旅游业发展提供有力的司法保障和良好的法律服务。

　　化解纠纷“快”。该院针对原告多为外地游客的特点，建立简易案件快速处理机制，即对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单民事案件,实行就地立案、就地审理、当庭裁决、立即执行的纠纷处理办法。同时，大力开展诉前调解工作，防止矛盾激化，减轻双方诉累。2014年初，该院积极成立东昌湖便民诉讼联络点，指派经验丰富的审判人员为便民诉讼联络员，定陶特产为景区餐饮住宿行业及观光旅客现场提供司法服务。去年“五一”小长假期间，针对流动小商贩、车辆擦挂等问题，鄄城特产及时化解3起矛盾纠纷。2014年以来，该院办案人员实行“白加黑、五加二”的工作模式，深入东昌湖、光岳楼等各大景点处理各类旅游纠纷9起，全部当场结案。

　　便民服务“全”。该院坚持设立24小时服务热线，由专人负责接听记录，免费为广大游客提供旅游纠纷等方面的法律咨询。自热线开通以来，该院共接受咨询200余人次，全部及时答复解决。采取以案释法、以例普法的工作方式，向旁听群众、景区游客发放《人民法院诉讼指南》、《人民法院受理案件范围》等相关资料，努力做好法律宣传工作。

　　联动机制“活”。该院灵活采取多项措施，兖州十大美食妥善化解景区纠纷。借助司法协理平台，建立涵盖区、镇、村三级组织，以及各大景点、宾馆酒店、农家乐等部门的旅游纠纷调解网络，快速高效调处矛盾纠纷，共同促进景区健康发展。针对被告多是本地餐饮、住宿、娱乐服务业和流动商贩的特点，与辖区公安、交通、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门联合制定关于联动化解旅游纠纷的工作实施意见，联动协作，合力做好现场控制和疏导工作，侧重做好本地当事人思想工作，妥善解决矛盾纠纷。去年以来，该院通过联动机制委托其他部门调处案件7件，取得了良好的法律效果和社会效果。