38分钟快速保养—东昌别克推出预约特色“快餐”
随着上海通用别克车系在市场保有量的迅猛增长，广大车主对少则一小时，多则两个多小时排队等候做例行保养颇有怨言。为此，东昌别克优化售后服务资源，在作出五项承诺的同时，推出38分钟完成快速保养的预约特色“快餐”。该“快餐”经过一个月的试运行，以其预约在先，准备充分和方便快捷而深受车主们的青睐。
据悉，东昌别克此前在千名用户中所做的征询调查显示，95%的车主认为能承受例行保养的时间以一小时为宜，但东昌别克以“诚信、规范、专业”的标准自我加压，延吉美食通过反复测试后作出承诺：一分钟接待；两个A级维修站任选；38分钟快速保养；从维修工单到业务结算单自动打印起止时间，超时一分钟按保养金额3.8%计赔；非会员免费升级为会员并享有工时9折优惠，会员则赠送积分。
据业内人士分析，此项“快餐”一经推出，将会在汽车后市场服务掀起新一轮竞争，焦点是围绕客户的各种需求，尤其是个性化需求，哪个商家能作出前瞻性的承诺，并付诸于实施，谁就拥有主动权，拥有更多的客户。
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