“我们全球的免税店中 80%以上的顾客来自中国”

　　【“我们全球的免税店中 80%以上的顾客来自中国”】在《海南自由贸易港建设总体方案》发布临近一周年之际，首届中国国际消费品博览会(以下简称“消博会”)在海口举行。随着自贸港各项政策的逐步推进，跨国企业看到了更多发展机遇，全力抢滩中国市场，而离岛免税便是其中一个重要的“战场”。（中国经营报）

　　在《海南自由贸易港建设总体方案》发布临近一周年之际，首届中国国际消费品博览会(以下简称“消博会”)在海口举行。随着自贸港各项政策的逐步推进，跨国企业看到了更多发展机遇，全力抢滩中国市场，而离岛免税便是其中一个重要的“战场”。海南美食特产

　　“早在2005年DFS就和海口美兰机场签订了有税零售合同，2011年与当时做离岛免税的海南省免税品有限公司(以下简称‘海免’)合作，为他们供货。”DFS中国业务及战略发展副总裁谭天奇在接受《中国经营报》记者专访时，讲述了DFS与海南的不解之缘。

　　在暂别海南离岛免税市场后，新离岛免税牌照的发放，让DFS有机会重回赛道。“我们计划在海南设立中国总部。”谭天奇说。

　　由于免税商品销售属于特许经营范畴，政府将免税经营资格以“牌照”的方式发放给专营公司，在中国内地，稀缺的免税牌照暂未对外资开放。国际免税商如何与国内免税企业合作，抓住离岛免税新政的红利，备受业界关注，DFS也正在续写着与海南的新故事。

　　谭天奇：消博会是DFS集团首次参加的中国国家级展会，我们希望借这个平台，让更多潜在合作伙伴了解DFS。很多人可能听过或者去过DFS，但并不完全了解我们的故事，借此机会让更多消费者和合作伙伴了解我们。

　　谭天奇：我们肯定是非常看好的。早在2005年，我们和海口美兰机场就签订了有税零售的合同，整个机场的零售都是我们来做，包括化妆品、手表、箱包、珠宝、海南特产等。2011年海南试点离岛免税政策，我们和海免合作，给他们供货，分享运营、管理等经验。

　　2019年，中免收购海免，我们的合同也到期了。差不多在那个时候，我们和深免开始合作，去年深免获得离岛免税资质，我们的业务也跟着延伸到海南。

　　《中国经营报》：去年中国新发放了免税牌照，尤其是离岛免税，有更多企业入局，DFS接下来有新的合作计划吗？

　　谭天奇：我们觉得海南的市场空间非常大，尤其是2025年封关之前，离岛免税会非常繁荣，在这几年里，有很多品牌商、保亭黎族苗族美食地产商都会考虑提前布局全岛免税，我们也希望在中国寻找到更多机会。

　　谭天奇：DFS做中国人的生意其实有很多年了，我们全球的免税店中，80%以上的顾客来自中国，所以我们更了解中国顾客的需求、喜好，包括对环境、品牌、陈列的要求，能够提供更优质的服务和体验。

　　另外，品牌商很看重品牌形象，会希望免税渠道和他们自己品牌对市场的愿景是一致的，我们和很多大品牌都有合作，这是很多年的经验积累。

　　《中国经营报》：在选择国内免税合作伙伴时，除了牌照，DFS主要看中哪些因素？

　　谭天奇：还是看他们选择的地点能不能达到我们的要求，看区域、位置、客群怎么样。

　　《中国经营报》：跟世界上其他成熟国家的免税消费和市场比，海南免税行业有哪些特点和优势？

　　谭天奇：目前，海南离岛免税销售里，化妆品所占的比重非常重，比正常(国际免税市场)的重。其他品类，比如珠宝手表、衣服、箱包等，还有很大的发展空间。

　　谭天奇：自贸港的政策还没完全成型，现在主要把大家都认可的渠道先开出来，做一个简单的东西，后面还有很多能够发展的空间，不同行业也有不同的政策。

　　从免税看，目前主要是离岛免税，但离岛免税2011年就有了，现在只是扩大了。随着自贸港政策的逐步落地，对生产链、供应链也会带来一定影响，如果加工价值达到一定水平，整个产品能够在这里享受更多优惠，品牌商可能会考虑把生产链转移过来。

　　《中国经营报》：DFS现在有哪些线上线下的销售方式，是什么比重，如何做差异化的分配？

　　谭天奇：线上和线下我们都很重视，我们希望消费者在到店之前，就能看到、听到很多他们对哪些产品感兴趣的信息和资料，同时也让他们在购买之前，就能充分了解我们有什么货品，更深入地了解他们感兴趣的商品。这一点，主要是在线上来做，通过我们的官网和微信小程序。至于具体的线上渠道，我们还没有完全做到位，现在刚开始做。在线上销售这一领域，有一定的区域特征，比如澳门、香港、新加坡，表现都不一样。如果说哪里线上销售的情况比较好，那么简单概括来说，就是中国人比较多的地方。

　　谭天奇：我认为奢侈品销售线上、线下是要并存的。顾客会花越来越多的时间，在线上研究这个品牌、产品的故事，但是，如果价格一旦到达一个水平，消费者还是希望到实体店去。因此，不会完全线上取缔线下，尤其是在奢侈品行业。